安康市市場監(jiān)督管理局 安康市消費(fèi)者協(xié)會
致廣大消費(fèi)者的一封信
廣大消費(fèi)者朋友：
在第四十二個消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來之際，安康市市場監(jiān)督管理局、安康市消費(fèi)者協(xié)會向你們表示最誠摯的問候和感謝！感謝你們一直以來對我們工作的支持和信任，感謝你們對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的關(guān)注和參與。
消費(fèi)者合法權(quán)益受國家保護(hù)。消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時依法享有安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)和求償權(quán)。為切實維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，安康市市場監(jiān)督管理局、安康市消費(fèi)者協(xié)會特向廣大消費(fèi)者作出如下提示：
（一）增強(qiáng)自我保護(hù)意識和能力
消費(fèi)者在日常消費(fèi)中，要熟知相關(guān)商品和服務(wù)的屬性，積累和豐富消費(fèi)常識，提升對商品和服務(wù)的理解及辨識能力，從而更好地滿足消費(fèi)需求和提高消費(fèi)質(zhì)量；學(xué)習(xí)和掌握消費(fèi)維權(quán)相關(guān)法律法規(guī)知識，提升自身法律意識，善于發(fā)現(xiàn)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，積極行使消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)，運(yùn)用法律武器捍衛(wèi)合法權(quán)益。
（二）科學(xué)理性消費(fèi)
要養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，科學(xué)理性消費(fèi)，拒絕過度消費(fèi)，杜絕浪費(fèi)；遠(yuǎn)離傳銷、非法集資和誘惑性較強(qiáng)的消費(fèi)“陷阱”，明辨虛假宣傳、欺詐銷售和不法會銷等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為；房地產(chǎn)、汽車、教育培訓(xùn)等重要商品和服務(wù)的消費(fèi)以及預(yù)付費(fèi)消費(fèi)時，在經(jīng)營者選擇、合同訂立等方面要慎重，要選擇正規(guī)合法和信譽(yù)度較高的經(jīng)營者，簽訂購銷合同時一定要對商品和服務(wù)的價格、交付方式和時間、違約責(zé)任以及救濟(jì)途徑等方面進(jìn)行明確，同時要對商品和服務(wù)的前期營銷宣傳、經(jīng)營者的口頭承諾等進(jìn)行證據(jù)固定，謹(jǐn)防違約時證據(jù)缺失。
（三）積極維護(hù)自身合法權(quán)益
消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。在日常消費(fèi)中合法權(quán)益受到侵害時，可以隨時直接撥打12315投訴舉報熱線或12345便民服務(wù)熱線，也可以通過微信小程序或在網(wǎng)頁上登錄全國12315投訴舉報平臺進(jìn)行投訴舉報。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是全社會的共同責(zé)任。讓我們攜手共建，共同推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的發(fā)展，為構(gòu)建和諧社會、營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)自己的力量！
