本網訊（通訊員 鄭曉虎 覃津津）“你好，這里是醫(yī)保窗口，請問你具體辦理什么業(yè)務？”一大早，紫陽縣醫(yī)療保險經辦中心主任陳元春在政務服務中心醫(yī)保窗口熱情接待著前來辦理業(yè)務的群眾。
政務服務改革效果好不好？群眾或企業(yè)辦事是否方便？是否存在難點、堵點問題？近日，紫陽縣行政審批服務局開展了首期“走流程、坐窗口、優(yōu)服務”活動。讓領導干部以窗口辦事人員為來訪群眾提供咨詢、受理、辦理等業(yè)務，主動查找發(fā)現各政務服務窗口在業(yè)務和網上辦、掌上辦、自助辦等重點改革落實中存在的問題，不斷促進審批服務提速增效。
在紫陽縣政務服務中心，縣醫(yī)療保險經辦中心主任陳元春作為首期嘉賓，在縣醫(yī)療保險經辦中心窗口體驗了辦理流程后，化身醫(yī)保窗口工作人員，為前來辦理業(yè)務的群眾現場解答醫(yī)療保險參保及待遇享受等相關業(yè)務政策并辦理相應業(yè)務。
“醫(yī)保服務作為重要民生事項，社會關注度高。今天的活動，發(fā)現了工作中還存在一些問題需要整改，目前，醫(yī)保服務事項雖然已開展了‘網上辦理’‘掌上辦理’和‘鎮(zhèn)村辦理’，但醫(yī)保窗口依然存在辦事群眾多、電話熱線咨詢量大的問題。”座談會上，紫陽縣醫(yī)療保險經辦中心主任陳元春交流著體驗活動感想，他說，“下一步，我們將繼續(xù)深化改革，加強縣、鎮(zhèn)、村三級醫(yī)保服務體系建設，加大‘業(yè)務服務下沉’培訓指導和宣傳力度，確保業(yè)務‘沉下去’，服務‘提上來’，讓參保群眾切實感受到醫(yī)保窗口高效、便捷、便民的服務。”
紫陽縣行政審批服務局負責人介紹，“走流程、坐窗口、優(yōu)服務”活動得到了辦事企業(yè)和群眾一致好評。后續(xù)將持續(xù)開展，每月定期組織2次活動，同時與全縣正在開展的政務服務幫辦代辦“春風服務”行動和縣政務大廳文明窗口服務提升行動有機結合、一體推進，讓企業(yè)群眾切實感受到新氣象、新作為、新變化。
“‘走流程、坐窗口、優(yōu)服務’活動，是進一步提升便民服務水平的一次探索，能讓參加的部門在活動中找到便民服務更好的途徑，探索更優(yōu)的服務路徑，為企業(yè)群眾辦實事、辦好事，提升政務服務水平。”紫陽縣人大法工委主任許海昌說。
