本網(wǎng)訊（通訊員 諶典）紫陽縣委編辦強化服務(wù)意識、提升服務(wù)效能，2019年度年報工作實行電話咨詢、網(wǎng)上辦理、預(yù)約服務(wù)，為事業(yè)單位當(dāng)好“在線客服”，積極推進(jìn)年報“不見面受理”，圓滿完成111家事業(yè)單位年報公示工作，年報公示率、“客戶”好評率均達(dá)到100%。
電話溝通催進(jìn)度。本次年報受疫情影響，時間跨度長，紫陽縣委編辦用215通電話“三輪催辦”，確保年報提交一個不落。群聊指導(dǎo)明流程。公布業(yè)務(wù)人員聯(lián)系方式，建立微信、QQ業(yè)務(wù)交流群，24小時在線答疑；同時對經(jīng)辦人員提出的疑問，及時在群中回答，將審核時存在的共性問題梳理匯總上傳至群公告，確保當(dāng)日受理、當(dāng)日反饋、一次辦結(jié)。遠(yuǎn)程操作解難題。對年報上傳過程中遇到電話解決不了的問題，傳送截圖進(jìn)行排查；部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)辦人員不熟悉系統(tǒng)操作，直接通過遠(yuǎn)程控制，在確保資料正確無誤的情況下幫助上傳年報資料。資料容缺優(yōu)服務(wù)。適應(yīng)疫情防控要求，在做好登記的前提下，可在疫情解除后再報送紙質(zhì)資料；為適應(yīng)登記系統(tǒng)受理程序“先年報再變更”的變化，提醒督促30余家因法人、開辦資金或舉辦單位名稱發(fā)生變動的事業(yè)單位，提交年報后及時申請變更登記，再將年報資料和變更資料一并報送；督促8家涉及到機構(gòu)撤并、重組的事業(yè)單位通過簡易程序辦理注銷，并收繳證書。
