安康新網(wǎng)訊（通訊員 杜波兒）7月21日，鎮(zhèn)坪縣醫(yī)院按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的要求，結(jié)合部門工作實際，為了更加深入的開展黨的群眾路線教育實踐活動，團支部、工會、宣傳科開展“換位就醫(yī)體驗”活動,著力發(fā)現(xiàn)解決在醫(yī)院管理、服務(wù)態(tài)度、就診流程、技術(shù)水平等方面存在的問題,進一步改善醫(yī)患關(guān)系。
該院在全院各門診科室開展“換位就醫(yī)體驗”活動，從醫(yī)院抽調(diào)青年志愿者6名，活動從八點開始，體驗活動要求每位志愿者著便裝，分別選擇內(nèi)、外、婦、兒等科室門診患者，從患者排隊掛號開始全程陪同，不允許特殊化，以一名普通患者陪人身份，體驗就醫(yī)全過程，查找服務(wù)中的空白和盲點；親身感受病人的就醫(yī)全過程,了解病人就醫(yī)的心情和需求。志愿者盧敬陪同一位外科患者，發(fā)現(xiàn)拍片等候條件差，座位太少；張彬彬陪同一位內(nèi)科患者，發(fā)現(xiàn)化驗室等候時間長，感覺來醫(yī)院了找不到方向等，其他幾位志愿者也發(fā)現(xiàn)許多需要改進的問題，11點陪同體驗全部結(jié)束，進行體驗信息反饋。
通過本次開展“換位就醫(yī)體驗”，針對醫(yī)院管理、服務(wù)態(tài)度、就診流程、技術(shù)水平等方面發(fā)現(xiàn)存在的問題, 提出了許多建設(shè)性意見，該院將從優(yōu)化服務(wù)流程入手，實行綜合施治，不斷加以整改。如完善就診示意標識，實行就診分流，大型檢查預(yù)約制度，防止擁堵現(xiàn)象，方便群眾就醫(yī)等。強化服務(wù)意識、改善服務(wù)態(tài)度。
