本網(wǎng)訊（通訊員 李富強）近年來，旬陽市金寨鎮(zhèn)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，主動順應(yīng)社會矛盾新特點，依托“無憂調(diào)解超市”，構(gòu)建“一站式受理、點單式服務(wù)、面對面解憂”的社會矛盾糾紛預防調(diào)處多元化解機制，為解決好群眾的急難愁盼問題提供了暖心更解民憂的服務(wù)平臺。
多渠道“建庫”，備足“超市貨源”。打破常規(guī)調(diào)解人員設(shè)置，吸納整合綜治、司法、公安、法庭、鄉(xiāng)賢能人等各方資源入駐“無憂調(diào)解超市”，突出服務(wù)理念，將一站式“無憂調(diào)解超市”建在群眾家門口，充分調(diào)動當事人的積極性，從挑選調(diào)解員開始，引導當事人自主選擇、主動思考，目前，金寨鎮(zhèn)“無憂調(diào)解超市”有各類調(diào)解員32名。
高效率“接單”，提供“點單服務(wù)”。在“超市”里設(shè)置信訪接待、矛盾調(diào)處、法律咨詢等各類服務(wù)產(chǎn)品，遇到矛盾糾紛、信訪訴求、法律咨詢等問題時，群眾進“超市”，訂單選擇調(diào)解員，管理人員現(xiàn)場派單，調(diào)解員接單后對簡單易處理的事件現(xiàn)場答復處理，對相對復雜需要多方協(xié)調(diào)調(diào)查的問題，限定時限統(tǒng)籌解決至調(diào)處結(jié)案。截至目前，“無憂調(diào)解超市”共接來訪來電群眾80余人，提供各類服務(wù)68件。
常態(tài)化“充電”，提升“調(diào)解水平”。通過業(yè)務(wù)培訓、案卷分析、研討交流等方式，強化法治素養(yǎng)，提升調(diào)解員能力素養(yǎng)和服務(wù)水平。堅持“法理情”融合，靈活運用多元調(diào)解技巧，達到“案結(jié)事了”的調(diào)處效果。同時注重將調(diào)解與普法宣傳相結(jié)合，引導群眾樹立“辦事依法、遇事找法、解決問題用法。
