安康新聞網(wǎng)訊(通訊員 黨暉 周歌) “本來以為你們都放假了,我們石泉公安民警真是太給力了……”10月3日上午,在安康市石泉縣公安局出入境辦證服務大廳,一位家長帶著自己13歲的女兒前來辦理港澳通行證,這位家長一邊填寫相關資料,一邊不由得對民警的周到服務大加贊賞。
由于該13歲女生在外地上學,只有節(jié)假日才有時間辦理證件。獲悉這一情況后,石泉縣公安局出入境辦證服務民警果斷表示,可以利用國慶假期為學生辦理相關業(yè)務,從而贏得學生和其家長的稱贊。針對一些群眾平時沒有時間辦理二代身份證、出入境證件等相關業(yè)務,近些年來,石泉縣公安局主動推行“預約服務”、“延時服務”等舉措。
另外,由于一些年邁老人行動不便,石泉縣公安局窗口部門積極開展“上門辦證”。今年以來,他們通過一系列人性化服務舉措,有效解決了280余位群眾的辦證難題。為了更好地服務群眾,石泉縣公安局要求所有窗口部門堅持首辦服務“責任化”,堅持落實首問、首辦負責制,擔當?shù)谝晦k理責任。
凡群眾到公安機關辦事,首次接待的民警,必須做到接待熱情,回答問題準確,在未交到具體經(jīng)辦民警之前,不得隨意離開或者叫群眾去找,從而堅決避免推諉扯皮或者相互之間“踢皮球”的不良現(xiàn)象。對涉及治安、戶政、消防等部門的行政許可項目,嚴格按照有關時限規(guī)定及時完成審核批辦工作。
同時,該局要求全警民警在本職崗位上不折不扣踐行“六個一”承諾,凡群眾到公安機關辦事,要做到一交辦結,確因手續(xù)、證件不齊等原因,不能辦成的,首辦民警必須說明需要補帶哪些證件,列出詳細的清單交給群眾,保證群眾下次辦理時能夠做到一次性辦結,保證辦證、辦事百姓不跑冤枉路。