通訊員 何源
近年來，寧陜縣始終堅持以人民為中心的工作導向，牢固樹立“信訪接待小窗口，服務群眾大平臺”的工作理念，深入開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動，堅持敞開大門聽呼聲、聽意見、聽訴求，及時受理、分流、處置信訪問題，全面推行“最多訪一次”，著力解決群眾合理訴求，以最快速度化解社會各類矛盾，實現(xiàn)了信訪事項高效辦理。
“大部分來信訪的群眾情緒都是很激動的，我們往往都是送上一杯熱水、一個微笑、和藹的語言，以聆聽者的姿態(tài)平息來訪人情緒。”信訪局接待中心副主任彭玲說。對于接訪，寧陜縣信訪局堅持“三心四有五個一樣”的接待原則，即，熱心、誠心、耐心，來有迎聲、問有答聲、走有送聲、反映問題有回聲，對咨詢與辦理一個樣、對有文化與沒文化的來訪群眾一個樣、對初訪和重訪一個樣、對大事和小事一個樣、閑時和忙時一個樣。
縣政府副科級信訪督查專員趙京介紹，信訪案件的辦理主要流程是，受理、辦理、答復、送達、上網(wǎng)，受理分3個環(huán)節(jié)，第一個是對訴求進行審查，第二個是在規(guī)定時限做出是否受理的決定，并做出實體性的告知，第三對于不屬于行政機關管轄范圍之類的要及時退回，信訪人或者原交辦的單位必須做出理由說明，辦理標準是事實清楚、證據(jù)確鑿、定性準確、處理恰當、手續(xù)完備。
寧陜縣注重分析處理社情民意，對重要信息開展調研，形成專報送縣委、政府，縣信訪聯(lián)系召集領導每月2次聽取社情民意的匯報，“跟蹤反饋”處理結果，縣政府辦主任隨時聽取情況匯報，建立了一套集收集梳理、辦理反饋和宣傳引導于一體的工作機制。并由全縣縣級領導聯(lián)系11個鎮(zhèn)，71個部門包聯(lián)68個村，負責指導當?shù)氐男旁L工作，把信訪工作與社會綜合治理、脫貧攻堅、作風建設工作緊密結合，每天安排一名縣級領導值班視頻接訪，各鎮(zhèn)各部門主要領導每日值班接待信訪人。
據(jù)悉，寧陜縣探索實施群眾聽證評議模式和群眾信訪代辦員制度，打造“信訪綠色通道”，讓上訪群眾少跑腿，讓信訪干部多跑道。目前，全縣信訪群眾全方位、多手段參與，實現(xiàn)了信訪事項網(wǎng)上投，網(wǎng)上查、網(wǎng)上督，全面透明，陽光信訪。
“信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁、傾聽群眾呼聲的窗口、體察群眾疾苦的平臺，是‘送上門’的群眾工作。”縣政府辦信訪督查專員桂文旭表示。近年來，全縣信訪形勢持續(xù)好轉，群眾上訪總量逐年下降，自2016 年以來，連續(xù)四年榮獲全國信訪“三無縣”。
