安康新聞網(wǎng)訊（通訊員 黃才友）近日，漢濱區(qū)牛蹄鎮(zhèn)衛(wèi)生院根據(jù)省、市、區(qū)衛(wèi)計(jì)主管部門關(guān)于《2017年改善醫(yī)院環(huán)境提升醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動方案》（簡稱“專項(xiàng)行動”）的文件精神，堅(jiān)持以病人為中心，以提高群眾看病就醫(yī)滿意度為目的，突出抓牢醫(yī)院環(huán)境改善，促推提升醫(yī)療服務(wù)，切實(shí)改善醫(yī)患關(guān)系。
一是精心組織，周密安排。該院圍繞“改善醫(yī)院環(huán)境提升醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動”召開了專題會議，成立了以鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)為組長，院長為責(zé)任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，因地制宜，結(jié)合實(shí)際，制定了具體措施，排出了責(zé)任清單，夯實(shí)了工作任務(wù)，明確了工作目標(biāo)。
二是廣泛宣傳，營造濃厚氛圍。該院利用“服務(wù)窗口”、宣傳車、責(zé)任醫(yī)師團(tuán)隊(duì)下鄉(xiāng)和家庭醫(yī)生簽約式服務(wù)大力宣傳，讓“專項(xiàng)行動”走進(jìn)村組院落、深入田間地頭，把“一站式”便民服務(wù)、醫(yī)保報(bào)銷及其服務(wù)流程面對面宣傳給百姓，引導(dǎo)廣大群眾樹立環(huán)保意識、衛(wèi)生意識和健康意識，進(jìn)一步提高群眾對醫(yī)療服務(wù)的認(rèn)知度和滿意度。
三是狠抓落實(shí)，改善環(huán)境。該院針對院內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行專項(xiàng)整治，嚴(yán)格落實(shí)無煙醫(yī)院管理制度，強(qiáng)化衛(wèi)生死角管理，突出“廁所革命”，切實(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生間管理，確保院內(nèi)整潔有序，環(huán)境美觀。
四是強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提升質(zhì)量。該院緊緊圍繞醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，扎實(shí)開展文明禮儀、“微笑”服務(wù)和“四心”教育（愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心）等活動，杜絕服務(wù)過程中的生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象，將患者對醫(yī)務(wù)人員的評價(jià)進(jìn)行如實(shí)記錄，并與績效考核掛鉤，全面提升醫(yī)技人員自身素質(zhì)，進(jìn)一步密切醫(yī)患關(guān)系。
五是完善制度，嚴(yán)格考核。該院根據(jù)《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》的要求，進(jìn)一步完善醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，規(guī)范服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及其流程，將相關(guān)任務(wù)和工作指標(biāo)與績效考核掛鉤，確保專項(xiàng)行動落得實(shí)、見成效，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系注入新動力。
