本網(wǎng)訊（通訊員 王無塵）為進一步提高行政審批效率，延伸政務服務觸角，安康高新區(qū)本著“全域覆蓋、全程服務、全鏈優(yōu)化、全速辦結(jié)”的幫辦代辦服務理念，深入推進“網(wǎng)格化+政務服務”幫辦代辦常態(tài)化開展，有效推動政務服務“下得去、接得住、辦得好”。
鏈式接待“強服務”。根據(jù)企業(yè)和群眾辦事需求無償提供幫辦代辦服務，依托“1+9+N”幫辦代辦網(wǎng)格化服務體系，積極推行一個項目一套專班一跟到底工作機制，通過“專業(yè)事專班辦、企業(yè)事園區(qū)辦、民生事社區(qū)辦”的服務模式，形成了部門代辦員、基層聯(lián)絡員、服務督辦員“三員一體”全流程閉環(huán)服務，及時掌握項目進度第一手資料，化解項目推進過程中的難點、堵點問題，形成服務、反饋、提升再服務的閉環(huán)螺旋式改進機制，讓辦事群眾及企業(yè)真正省心、省時、省力，為審批服務提效、提質(zhì)、提速。
多管齊下“提效能”。為進一步解決企業(yè)群眾“工作時間沒空辦”“休息時間沒處辦”“未辦完還要再次跑”的痛點難點堵點問題，充分利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)+、信息共享等技術，搭建“窗口辦+網(wǎng)上辦+掌上辦+自助辦”四辦一體幫辦代辦服務平臺，設立幫辦代辦“安心驛站”，組建業(yè)務精、服務優(yōu)的“駐點幫辦隊”，通過智能化、信息化、多樣化服務渠道，實現(xiàn)幫辦代辦從委托申請、受理轉(zhuǎn)辦、服務評價、效能監(jiān)察的全流程“線上+線下”深度融合，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、居民社區(qū)“就近辦”全覆蓋，讓企業(yè)輕裝上陣。
高效解決“見成果”。瞄準服務空白發(fā)力，按照事前“清單一次告知”、事中“一對一”指導、現(xiàn)場“一次性踏勘”、結(jié)果“一次性送達”的“一站式”服務要求，通過對業(yè)務骨干“點單式”培訓，嚴格落實“一企一策一專班、一事一議一幫扶”，全力打造審前輔導、審中協(xié)同、全程跟蹤三位一體服務模式，為每個項目量身定制個性化、專業(yè)化精準幫辦代辦服務方案。同時，在落實好預約上門和延時受理基礎上，持續(xù)跟進項目建成后的配套服務，實行告知承諾、容缺后補并聯(lián)審批服務制度，真正做到服務“全天候”，辦事“無空檔”。2023年以來，累計提供幫辦代辦服務15342件，按期辦結(jié)率100%。
