通訊員 羅婭妮
“你好，請問是市政務大廳‘辦不成事’反映窗口嗎？聽說今年我們市級靈活就業(yè)人員的醫(yī)保繳費是在市政務大廳開繳費票據(jù)，過幾天再到漢濱區(qū)政務大廳辦理？我現(xiàn)在定居石泉老家，跑一趟不容易，能不能和往年一樣到你們大廳一次辦好？”這通咨詢電話是水電廠一位下崗職工余大爺打來的，他聽老同事說今年醫(yī)保繳費“變難”了，就提前電話咨詢。
其實，在余大爺反映的“辦事難”問題，在今年四月份市政務服務大廳“辦不成事”反映窗口就接到了類似問題反映，余大爺?shù)?ldquo;煩心事”也早就得到了妥善解決。
通過了解，今年我市作為全省試點，率先啟動了“職工醫(yī)療保險費切換至金稅三期社會保險費標準版系統(tǒng)征收”工作，由于系統(tǒng)切換初期運行不穩(wěn)定，市政務大廳醫(yī)保窗口開具繳費單48小時后稅務窗口才能獲取繳費基數(shù)，加之市、區(qū)稅務部門因職能整合，漢濱區(qū)稅務局相關業(yè)務窗口從市政務大廳撤出，這才有了余大爺咨詢的辦事難、多頭跑等問題，這也成了全市3600余名靈活就業(yè)人員的辦事“心病”。市政務服務大廳“辦不成事”反映窗口接到群眾反映后迅速核實，厘清群眾辦事“為何難”，啟動“辦不成事”反映問題處理機制，召集醫(yī)保、稅務等單位召開聯(lián)席會議，通過加強辦事指南宣傳、在市政務大廳增設漢濱區(qū)稅務臨時窗口、協(xié)調養(yǎng)老保險經(jīng)辦部門數(shù)據(jù)共享等一系列措施，為改革“難點”兜底，確保市級靈活就業(yè)人員醫(yī)保繳費“只進一扇門”“最多跑一次”，截至目前基本完成本年度3600余名繳費人員應繳盡繳。
去年以來，市政務服務中心為了有效破解“事難辦”頑疾，為企業(yè)、群眾“辦不成的事”提供兜底服務，專門設置了“辦不成事”反映窗口，形成了從受理、分辦、督辦、反饋、回訪的完整閉環(huán)工作機制，并將窗口延伸覆蓋至所有縣區(qū)政務服務大廳。今年上半年，市縣共受理了群眾企業(yè)反映“辦不成事”問題89件，召開聯(lián)席會議16次，推動10余個重點項目加速落地，使一批“疑難雜癥”得到迅速解決，真正做到了面對群眾企業(yè)訴求“事事有著落、件件有回音”，贏得辦事群眾的一致點贊。
市行政審批服務局黨組成員、市政務服務中心副主任馬勁柏說，設立“辦不成事”反映窗口，不僅是讓能辦成的依法依規(guī)加快辦，給辦事人提供一個快速通道，也是把確實辦不成的事有理有據(jù)講清楚，給實在“辦不成事”者一個接受耐心解釋、熱心輔導而心悅誠服最終予以理解、配合的機會，這個特殊窗口的設立讓群眾辦事不撲空、有地兒找、有人幫，讓政務工作者能夠更好地傾聽群眾和企業(yè)訴求和意見，有效破除企業(yè)群眾“辦不成事”的隱形壁壘，解決“難點”、疏通“堵點”、消除“盲點”，真正去辦好事、把事辦好。
