本網訊（通訊員 樊平）今年以來，中國農業(yè)銀行安康分行把“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學習教育的重要內容，深入實施“服務升溫工程”，突出“用心服務常態(tài)化、升溫服務品牌化”，切實做大網點服務“同心圓”，推動網點服務質效提升，打造有溫度、人性化的客戶體驗。
該行加強制度建設，制定了《2021年度“服務升溫工程”活動方案》，重點圍繞“環(huán)境升溫、服務升溫、團隊升溫、品牌升溫”4大工作目標，結合“客戶體驗、員工關愛”2個維度，優(yōu)化網點軟硬件服務，提升客戶服務溫度。按季度開展“最靚廳堂”“最暖服務”“最美微笑員工”“最佳服務團隊”等評選活動，并建立“結對子”幫扶機制，努力促進服務水平共同提高。
為進一步優(yōu)化“適老化”金融服務，該行配齊配優(yōu)便民服務設施、設置愛心敬老服務專區(qū)，積極打造“適老化”支付服務示范網點。推廣手繪手機銀行流程操作圖，并復制到自助業(yè)務，幫助老年客戶解決操作流程中的難題。為做好老年人等特殊客戶群體社�？せ罘⻊眨陴B(yǎng)老院、居民社區(qū)等老年人居住相對集中區(qū)域，安排員工攜帶移動設備集中上門辦理。
該行將對網點員工的關愛落在實處，出臺關愛網點員工“辦實事”清單，注重提升網點員工的“幸福指數”。強化為網點服務的意識，積極落實簡化考核指標、壓減工作時長、縮短通勤距離、保證工作用餐、減少過度留痕、保障工資收入、精簡工作群組等“七件實事”。
