本網(wǎng)訊（通訊員 唐曉軍）近日，消費者甲某在我市某縣超市結(jié)算使用硬幣時遭拒，遂撥打人行12363咨詢投訴中心電話投訴，人行安康中支接到甲某投訴后，為及時了解情況，有效化解糾紛，迅速按照投訴處理流程轉(zhuǎn)辦調(diào)查核實。
人行接到轉(zhuǎn)辦投訴工單后，工作人員立即聯(lián)系消費者甲某，就其投訴一事回訪了解，并于次日派出3名工作人員前往該超市走訪核實。據(jù)了解：甲某在該超市購買商品結(jié)算時，收銀員以“不收硬幣”為由拒收消費者支付的硬幣。該超市負責(zé)人介紹，在日常管理中，要求收銀員“顧客付什么錢，就收什么錢”，在核實具體情況后，該超市對當(dāng)班收銀員予批評教育，同時表示，在今后將加強管理，避免類似情況再次發(fā)生。
面對消費者投訴，該超市負責(zé)人現(xiàn)場聯(lián)系消費者未果，委托人行對超市拒收人民幣的處理情況代為答復(fù)，并表示消費者再遇到收銀員拒收硬幣行為，可直接向負責(zé)人投訴，鑒于超市負責(zé)人能正確對待顧客支付結(jié)算選擇權(quán)，采取積極態(tài)度解決投訴，且在聯(lián)系消費者甲某后對處理結(jié)果滿意，工作人員對該超市拒收硬幣行為，進行相關(guān)政策宣傳，決定不予以行政處罰。同時要求其加強收銀員管理，嚴(yán)格按照《中華人民共和國人民銀行法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律規(guī)定規(guī)范人民幣結(jié)算行為。
據(jù)了解，為鼓勵多元化支付方式發(fā)展，確保消費者自主支付選擇權(quán)，特別是老年人等偏好使用現(xiàn)金的人群正常生活、消費需求，從2018年7月至12月開始，人民銀行在全國集中整治拒收現(xiàn)金工作。整治工作開展以來，全國共處理拒收現(xiàn)金行為602起，經(jīng)約談、政策宣傳和批評教育558起全部整改到位，44起在處理中。整治焦點集中在政務(wù)和公共服務(wù)、水電煤繳費、新零售、交通類、餐飲業(yè)、景區(qū)等人口密集和涉外場所，人民銀行通過多方位宣傳，暢通投訴渠道，強化輿情監(jiān)測，落實整治工作，“拒收現(xiàn)金違法”的觀念深入人心，優(yōu)化了市場競爭環(huán)境，提高了現(xiàn)金服務(wù)水平，維護了人民幣現(xiàn)金的法定地位。自2019年以來，我市消費者投訴拒收人民幣或硬幣3起，經(jīng)有關(guān)部門調(diào)查以批評教育為主責(zé)令整改2起，經(jīng)調(diào)查不屬于拒收現(xiàn)金的投訴1起。
