安康新聞網(wǎng)訊（通訊員 周冬梅）11月25日，在中國通信企業(yè)協(xié)會組織開展的2016年全國通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)評選活動中，安康移動公司榮獲“2016年全國通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)”稱號，成為2016年陜西省通信行業(yè)唯一獲此殊榮的單位。
多年以來，安康移動公司緊緊圍繞提升客戶感知，創(chuàng)造服務價值，促進企業(yè)發(fā)展的工作思路。不斷創(chuàng)新服務舉措，高效解決客戶問題，完善分級集中投訴受理模式，成立橫縱向虛擬小組，對客戶反映的訴求發(fā)現(xiàn)一個、處理一類、解決一片，客戶萬名投訴保持全省前三低。傾聽客戶心聲，真誠接收社會監(jiān)督，多次開展總經(jīng)理客戶接待日、業(yè)務品鑒會、全球通大講堂等活動，傾聽并解決客戶需求，受到安康市委、市政府的高度贊揚，被評為“窗口文明示范單位”。關注細節(jié)管理，打造高效服務能力，關注一線服務意識不強、客戶資料管理不到位等短板問題開展專項提升活動，健全以客戶需求為導向的服務管理體系，細化各類規(guī)范60項，優(yōu)化業(yè)務流程21項。堅持履行社會責任，塑造優(yōu)秀企業(yè)形象，整合內(nèi)外部資源緊密協(xié)助公安部門打擊電信詐騙，認真落實雙創(chuàng)、精準扶貧、愛心“100”等各項工作，帶頭塑造通信運營商示范單位，將企業(yè)文化、優(yōu)質服務、移動業(yè)務有機結合，傳遞企業(yè)正能量，提升企業(yè)核心競爭力。安康移動公司緊密結合行風建設，認真履行企業(yè)社會責任，改善服務質量，為通信行業(yè)的發(fā)展做出了積極貢獻。下一步，安康移動公司將以此為契機，進一步提升服務水平，為客戶提供更優(yōu)質的服務，使企業(yè)的發(fā)展再上新臺階。
