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安康新聞網(wǎng)訊（記者 艾蓓）記者日前從市工商局了解到 ，去年12315陜西工商百事通安康市分流處理投訴舉報(bào)共571件，已辦結(jié)544件，辦結(jié)率95.2%，為消費(fèi)者挽回?fù)p失30余萬(wàn)元。Gfz安康新聞網(wǎng)

據(jù)了解，在571起案件中，售后服務(wù)問(wèn)題314件，占總量的55%；合同糾紛86件，占總量的15.1%；商品質(zhì)量類(lèi)71件，占總量的12.4%；虛假宣傳類(lèi)18件，占總數(shù)的3.2%；限制競(jìng)爭(zhēng)類(lèi)16件，占總數(shù)的2.8%；欺詐行為10件，占總數(shù)的1.8%，其他56件，占總數(shù)的9.8%。Gfz安康新聞網(wǎng)

從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，售后服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題高居投訴總量之首，是消費(fèi)者主要投訴的方面。合同糾紛類(lèi)投訴上升幅度較大，由此可見(jiàn)，消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者履行合同約定和提高售后服務(wù)水平的要求在不斷提高，相比較商品質(zhì)量類(lèi)投訴比較平穩(wěn)，沒(méi)有明顯上升的趨勢(shì)。Gfz安康新聞網(wǎng)

按商品或者服務(wù)種類(lèi)看， 手機(jī)及電訊行業(yè)服務(wù)106件，占18.6%；汽車(chē)、電動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)68件，占11.9%；食品、藥品、保健品、餐飲類(lèi)66件，占11.6%；家電65件，占11.4%；裝修裝飾家具57件，占9.9%；房地產(chǎn)及物業(yè)管理36件，占6.3%；洗衣、住宿、美容美發(fā)32件，占5.6%；服裝、鞋帽、箱包類(lèi)30件，占5.3%；預(yù)付款（預(yù)付卡）消費(fèi)22件，占3.9%；網(wǎng)購(gòu)及物流服務(wù)20件，占3.5%；手表、首飾10件，占1.8%；燃?xì)馊剂项?lèi)10件，占1.8%；金融保險(xiǎn)類(lèi)8件，占1.4%；其他40件，占7%。Gfz安康新聞網(wǎng)

此外，電訊行業(yè)消費(fèi)投訴仍高居榜首。反映的主要問(wèn)題，一是套餐包月合同到期未及時(shí)終止合同產(chǎn)生費(fèi)用糾紛問(wèn)題。二是套餐包月費(fèi)之外產(chǎn)生費(fèi)用不透明問(wèn)題。三是寬帶網(wǎng)速不夠或不通的問(wèn)題。四是擅自使用消費(fèi)者個(gè)人信息問(wèn)題。五是 虛假宣傳欺騙銷(xiāo)售問(wèn)題。六是手機(jī)上私自添加服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)問(wèn)題。七是手機(jī)質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題。手機(jī)抽檢合格率僅53.3%。八是服務(wù)質(zhì)量方面的投訴。Gfz安康新聞網(wǎng)

汽車(chē)類(lèi)投訴成為新的熱點(diǎn)。反映的主要問(wèn)題，一是合同糾紛，包括交車(chē)期限和退還定金等問(wèn)題。二是強(qiáng)制搭售和服務(wù)。包括緊俏品牌汽車(chē)搭售裝飾，強(qiáng)制保險(xiǎn)等。三是售后服務(wù)不到位。三包規(guī)定執(zhí)行不力。Gfz安康新聞網(wǎng)

保健品、房地產(chǎn)虛假宣傳問(wèn)題較為突出。一是以體驗(yàn)、贈(zèng)品、洗腦等方式，宣傳保健品治療功效，老年消費(fèi)者上當(dāng)較多。二是房地產(chǎn)宣傳單與實(shí)際建成環(huán)境差異，引起糾紛。三是以觀摩、體驗(yàn)等方式宣傳預(yù)交定金高額頂裝飾裝修費(fèi)用，產(chǎn)生糾紛。四是物業(yè)管理收費(fèi)方面的糾紛。Gfz安康新聞網(wǎng)

預(yù)付款（卡）消費(fèi)老板跑路新問(wèn)題。主要反映在健身、照相、美容美發(fā)行業(yè)。裝修建材類(lèi)問(wèn)題多。一是板式家具抽檢合格率63.6%。二是訂制家具合同、商標(biāo)糾紛增加。三是售后服務(wù)不到位。傳統(tǒng)領(lǐng)域商品質(zhì)量投訴依然比較多。包括家電類(lèi)、服裝、皮鞋、箱包、手表、首飾質(zhì)量問(wèn)題和售后服務(wù)不到位投訴還是占到較高比例，床上用品抽檢合格率僅36.7%。網(wǎng)購(gòu)?fù)对V困難仍然比較大。該局今年受理此類(lèi)投訴量不大，主要是因?yàn)槲沂须娮由虅?wù)尚不發(fā)達(dá)，購(gòu)買(mǎi)外地商品較多，投訴處理比較復(fù)雜，因此消費(fèi)者向本地工商機(jī)關(guān)、消協(xié)組織投訴量不大。Gfz安康新聞網(wǎng)

下一步，市工商局將充分運(yùn)用分析數(shù)據(jù)，加強(qiáng)警示信息發(fā)布，對(duì)重點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行行政約談，進(jìn)一步完善投訴處理機(jī)制，提高工作效率，更加高效維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。Gfz安康新聞網(wǎng)