本網(wǎng)訊(通訊員 趙亮 劉向圣)今年上半年,我市12345熱線(xiàn)共收到群眾企業(yè)來(lái)信來(lái)電17.07萬(wàn)件,接通16.81萬(wàn)件,接通率98.49%。其中,咨詢(xún)類(lèi)73328件、求助類(lèi)72220件、投訴類(lèi)18736件、建議類(lèi)3480件、表?yè)P(yáng)類(lèi)309件。話(huà)務(wù)員一次性解答97253件,轉(zhuǎn)交承辦單位辦理70845件,按期辦結(jié)率99.78%,群眾滿(mǎn)意度94.61%。
今年以來(lái),市行政審批服務(wù)局緊緊圍繞“全省先進(jìn)、全國(guó)一流”目標(biāo),以解決企業(yè)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題為導(dǎo)向,提升12345服務(wù)熱線(xiàn)工作質(zhì)效,建立完善“接訴即辦、辦就辦成”工作機(jī)制,確保“件件有落實(shí)、事事有回音”,持續(xù)擦亮12345熱線(xiàn)政務(wù)服務(wù)品牌。